Usabilità e Persuasione
L’usabilità è uno degli aspetti più sottovalutati e meno considerati durante il processo di realizzazione di un sito web.
Spesso il budget messo a disposizione per il progetto non consente di eseguire questi tipi di test e analisi, e molti dei problemi apparentemente inspiegabili su tassi di conversioni e K.P.I. sono spesso da ricondursi a problemi di usabilità.
L’usabilità non è solo collegata strettamente al tasso di completamento di un ordine o di iscrizione ad una newsletter, ma è legata all’efficienza del sito e alla soddisfazione del cliente che, può diventare un returning-buyer.
I Test devono essere eseguiti con persone che rappresentano, il più fedelmente possibile, il target di riferimento e in ambienti attrezzati con sistemi di registrazione e di proiezione.
Il cosiddetto facilitatore assiste l’utente in tutte le fasi di test, ponendo i quesiti nella forma più neutrale possibile, e “facilita” l’esecuzione seguendo una scaletta e invitando l’utente a pensare a voce alta.
Lo schermo dell’utente, così come i movimenti del mouse e la voce, vengono registrati e contemporaneamente proiettati in una sala riunioni dove risiedono coloro che si sono occupati del progetto (web designers, copywriters, sviluppatori e marketing) per l’osservazione del test.
La fase successiva prevede l’analisi della sessione e la conseguente produzione di un report. Alcune considerazioni potranno essere prese in considerazione e attuate immediatamente, altre invece potrebbero richiedere più tempo o addirittura risultare inattuabili.
Qualunque sia l’esito di un test di usabilità non può assolutamente peggiorare la fruizione di un sito web.
